Reklamace a stížnosti | SunnyPůjčka.cz

Reklamační řád a postup stížností

Naším cílem je poskytovat služby transparentně a férově. Pokud nejste s našimi službami spokojeni, můžete podat stížnost dle tohoto reklamačního řádu.

Na co si u nás můžete stěžovat

Stížnost směřující vůči společnosti VOLSOR s.r.o. jako provozovateli webu se může týkat zejména:

  • nesprávných nebo neúplných informací uvedených na webu SunnyPůjčka.cz,
  • způsobu komunikace nebo jednání našich pracovníků,
  • nakládání s vašimi osobními údaji, včetně jejich předání smluvním partnerům,
  • nechtěného kontaktování a nevyřízené žádosti o odvolání souhlasu,
  • technických problémů při vyplňování nebo odeslání formuláře.

Na co se stěžovat nelze u nás

VOLSOR s.r.o. neposkytuje ani nezprostředkovává úvěry a není smluvní stranou vaší smlouvy o úvěru. Stížnosti a reklamace týkající se samotné smlouvy o úvěru, jejích podmínek, výše splátek, poplatků, sankcí, upomínek nebo vymáhání proto musíte uplatnit přímo u příslušného poskytovatele, se kterým jste smlouvu uzavřeli. Tyto záležitosti nemůžeme za poskytovatele řešit ani do nich zasahovat.

Nevíte-li, který partner vás kontaktoval, obraťte se na nás a sdělíme vám, kterým příjemcům byla vaše poptávka předána.

Nechci být dále kontaktován

Chcete-li ukončit zasílání obchodních sdělení nebo odvolat udělený souhlas, můžete tak učinit kdykoli:

  • prostřednictvím odhlašovacího odkazu v každém obchodním sdělení,
  • e-mailem na adrese dataprotection@volsor.com,
  • písemně na adrese uvedené níže.

Žádost vyřídíme bez zbytečného odkladu. Upozorňujeme, že pokud vás již kontaktoval některý z partnerů, je třeba odvolat souhlas i u něj – po předání údajů zpracovává vaše údaje partner jako samostatný správce.

Jak podat stížnost

Stížnost můžete podat:

  • e-mailem: dataprotection@volsor.com
  • poštou: VOLSOR s.r.o., Na příkopě 857/18, Nové Město (Praha 1), 110 00 Praha
  • telefonicky: +420 722 045 083

Abychom mohli stížnost rychle vyřešit, uveďte prosím:

  • své jméno a kontaktní údaje, které jste uvedli ve formuláři,
  • stručný popis problému,
  • datum, kdy k situaci došlo,
  • název partnera nebo produktu, je-li to relevantní,
  • čeho se domáháte.

Lhůty pro vyřízení

Přijetí stížnosti vám potvrdíme do 5 pracovních dnů. Stížnost vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího doručení. Vyžaduje-li věc složitější posouzení, budeme vás v této lhůtě informovat o důvodech prodloužení a o předpokládaném termínu vyřízení; celková doba vyřízení nepřesáhne 60 kalendářních dnů.

Výsledek vám sdělíme stejným způsobem, jakým jste stížnost podali, není-li dohodnuto jinak. Všechny stížnosti evidujeme včetně způsobu jejich vyřízení.

Jde-li o uplatnění práv podle GDPR (například přístup k údajům, výmaz nebo námitka), vyřídíme žádost ve lhůtě podle čl. 12 GDPR, tedy zpravidla do jednoho měsíce.

Nesouhlasíte-li s výsledkem

  • Česká obchodní inspekce – subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů příslušný pro spory týkající se našich služeb. Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz, adr.coi.cz.
  • Úřad pro ochranu osobních údajů – stížnosti týkající se zpracování osobních údajů. Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.
  • Česká národní banka – orgán dohledu nad poskytovateli a zprostředkovateli spotřebitelského úvěru, tedy nad našimi partnery. Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1, www.cnb.cz.

Právo obrátit se na soud tím není dotčeno.

Ochrana osobních údajů

Při vyřizování stížností zpracováváme vaše osobní údaje pouze v nezbytném rozsahu a po nezbytnou dobu. Podrobnosti najdete v dokumentu Osobní údaje.